ItemShot

Поддержка

Нужна помощь с редактором, экспортом, проектами или Pro? Напишите на support@itemshot.app.

Обновлено:

Импорт и экспорт

Если исходник находится в iCloud или другом поставщике Файлов, проверьте, загружен ли он на устройство. Проверьте разрешения Фото/Файлов и свободное место. Для HEIC/WebP используйте Инструменты; Студия экспортирует JPEG или PNG.

Сохранённые работы

Откройте «Проекты» и выберите работу. Студия и Инструменты сохраняют свои редактируемые параметры. Удаление личных метаданных относится к экспортируемой копии, а не к сохранённому оригиналу.

Pro и оплата

Нажмите «Восстановить покупки» с аккаунтом Apple, использованным при покупке. Продлением и отменой можно управлять в подписках Apple. Запросы на возврат рассматривает Apple.

Что написать в поддержку

Укажите модель iPhone, версию iOS и ItemShot, а также ваши действия перед проблемой. Не присылайте личные фотографии, если не хотите, чтобы поддержка их посмотрела. Вопросы о приватности: privacy@itemshot.app.

support@itemshot.app

App Store ↗ · Apple Support ↗

Практические ответы по работе с приложением

Найдите нужный этап: композиция, техническая подготовка файла, сохранение или повторная обработка. Ниже — конкретные возможности и ссылки на подробные разделы.

Размер в пикселях, по длинной стороне или в процентах

Можно сохранить исходный размер, задать ширину и высоту, ограничить длинную сторону или уменьшить изображение на заданный процент.

Что можно настроить

  • Ширина / высота и пропорции
  • Длинная сторона / проценты
  • Вписать / заполнить / поля

Связь пропорций помогает не растянуть фотографию. Если соотношение сторон результата отличается, «Вписать» сохраняет весь кадр с полями, а «Заполнить» покрывает область за счёт обрезки. Цвет полей настраивается; для PNG и WebP возможна прозрачность.

Например

Нужен квадрат 1200 × 1200 без потери краёв товара — задайте размеры и выберите «Вписать».

Качество или нужный вес файла

Уменьшайте объём фотографии под загрузку, отправку или требования площадки. В поле ограничения есть явный выбор КБ и МБ.

Что можно настроить

  • Качество сжатия
  • Целевой вес: КБ / МБ
  • WebP без потерь

Для JPEG, HEIC и обычного WebP регулируется качество. Для WebP также доступен режим без потерь; PNG кодируется без потерь. Можно задать целевой вес, но не каждый предел достижим для любой картинки. Если файл всё ещё велик, уменьшите размеры или измените формат.

Например

Попробуйте подготовить файл до 500 КБ; если этого мало, уменьшите длинную сторону и проверьте результат.

Данные фото и копия без личных метаданных

Посмотрите размеры, формат, вес и доступные сведения о съёмке, камере и местоположении. Затем подготовьте копию без личных данных.

Что можно настроить

  • Информация исходника
  • Подготовка очищенной копии
  • Проверка данных результата

Очистка включает личные метаданные, например GPS и сведения камеры. После подготовки приложение показывает информацию новой копии; финальное сохранение выполняется через экспорт. Оригинал и источник в проекте остаются нетронутыми. Видимый текст на фотографии эта функция не стирает.

Например

Перед публикацией фото проверьте наличие геопозиции и удалите личные метаданные из выходного файла.

Проекты, папки и возвращение к редактированию

Готовые и незавершённые работы можно хранить в общей библиотеке. Подпись на карточке показывает, создана работа в Студии или Инструментах.

Что можно настроить

  • Общая библиотека
  • Папки и названия
  • Редактируемые параметры

Создавайте папки, распределяйте работы и открывайте их снова вместе с параметрами. Сохранённый проект относится к конкретной фотографии. В Инструментах обычное сохранение проекта и повторный экспорт бесплатны — это не то же самое, что Pro-настройка для новых снимков.

Например

Разложите работы по коллекциям и вернитесь к нужной фотографии, чтобы изменить текст или размер.

Собственные стили и повторяемые настройки

Pro

Если удачный набор параметров понадобится снова, сохраните его в Pro и применяйте к новым фотографиям.

Что можно настроить

  • Свой именованный набор
  • Повторное применение
  • Обновление настроек

Стиль Студии запоминает фон, расположение, кадр, формат и тень; текстовые слои в него не входят. Настройка Инструментов хранит размер, формат, сжатие, поля и выбранное правило пропорций. Точный прямоугольник ручного кадрирования в другую фотографию не переносится; правило пропорций задаёт центральный кадр. Настройки Инструментов доступны внутри редактора и в параметрах пакета.

Например

Сохраните «Для магазина»: белый фон и поля в Студии или JPEG нужного размера и веса в Инструментах.

Локальная обработка без аккаунта

Удаление фона, композиция и все преобразования Инструментов выполняются на iPhone. Фото не отправляются на серверы ItemShot.

Что можно настроить

  • Обработка на устройстве
  • Сохранение исходника
  • Выбранный вами экспорт

Проекты и исходники хранятся на устройстве; резервные копии зависят от настроек Apple. При импорте из облака файл может сначала загружаться, а при отправке в другой сервис — передаваться выбранному получателю. Покупки и восстановление Pro обслуживает Apple.

Например

Отредактируйте доступное на устройстве фото локально и сами выберите, куда отправить готовую копию.

22 языка, данные и управление Pro

Выберите удобный язык интерфейса и контролируйте локальные данные приложения. Настройки объединяют информацию о хранении, приватности и подписке.

Что можно настроить

  • 22 языка интерфейса
  • Хранилище и очистка кэша
  • Восстановление покупок

Можно посмотреть занятое место, количество проектов и папок, очистить восстанавливаемый кэш или отдельно удалить работы с подтверждением. Здесь же доступны восстановление покупок и управление подпиской через Apple. Смена языка не требует создания нового аккаунта ItemShot — такого аккаунта нет.

Например

Освободите место от временных данных, сохранив работы, или восстановите Pro с Apple-аккаунтом покупки.